O User Experience (Experiência do Usuário), está ligado diretamente a interação do usuário a um produto, serviço ou até mesmo sistema.
O profissional de UX trabalha para oferecer ao usuário experiências interativas que concedem emoções positivas aos seus usuários em relação aos serviços e produtos.
A pessoa usuária é aquela que efetivamente utiliza o produto ou serviço em foco.
Por exemplo, o Sr. Francisco adquiriu um aparelho celular para sua filha Ana, com o intuito de facilitar a comunicação entre eles. Nesse contexto, Ana se configura como a usuária primária desse aparelho, já que é ela quem fará uso e se beneficiará do produto.
O cliente é aquele que realiza a compra do produto ou serviço, mas nem sempre é quem utiliza diretamente o produto ou serviço adquirido.
Podemos exemplificar isso novamente com o caso do Sr. Francisco. Ele atuou como cliente ao realizar a compra do produto, no entanto, o verdadeiro usuário desse produto foi sua filha Ana, para quem o presente foi destinado.
Em suma, o UX design é essencial para proporcionar experiências positivas e eficazes, considerando não apenas as expectativas do cliente, mas também as necessidades do usuário.
A distinção entre usuário e cliente é fundamental: o cliente é quem adquire um produto ou serviço, enquanto o usuário é quem realmente interage e utiliza-o. Entender a diferença entre eles é crucial para desenvolver soluções que atendam não apenas às necessidades de compra, mas também à experiência de uso.
Ao colocar o usuário no centro do processo de design, garantimos que as soluções oferecidas não apenas atendam às expectativas do cliente, mas também proporcionem uma experiência satisfatória e intuitiva para quem de fato utiliza o produto ou serviço.